+ Wie storniere ich meine Bestellung?
Sie haben es sich anders überlegt? Keine Sorge, Sie können Ihre Bestellung stornieren, indem Sie zum Bereich „Meine Bestellungen“ gehen und die entsprechende Bestellung auswählen.
Ihre Stornierung wird innerhalb von 24 Stunden wirksam. Sie erhalten umgehend eine Bestätigungs-E-Mail und erhalten eine Rückerstattung gemäß den Bedingungen und Fristen der von Ihnen verwendeten Zahlungsmethode.
Eine Stornierung ist möglich, solange Ihre Bestellung noch nicht von der Partnermarke oder unseren Logistikteams vorbereitet wird.
Es ist auch nicht möglich, eine Bestellung teilweise zu stornieren, indem Sie ein oder mehrere Produkte daraus entfernen. Wenn Ihnen das gewählte Produkt jedoch nicht zusagt, können Sie es zurückgeben.
+ Kann ich ein Produkt umtauschen oder zurückgeben?
Haben Sie ein Größenproblem? Gefällt Ihnen ein Artikel nicht? Wenn Ihnen ein Produkt nicht passt oder nicht Ihrer Bestellung entspricht, können Sie innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rücksendung beantragen.
Da unsere Lagerbestände begrenzt sind und direkt von unseren Partnermarken versendet werden, können zurückgegebene Produkte nicht umgetauscht, sondern lediglich auf eine Rückerstattung gebeten werden.
Nach Erhalt der zurückgesendeten Produkte werden diese von unserer Logistikabteilung geprüft, bevor wir Ihnen den Kaufpreis erstatten. Damit die Rückerstattung wirksam ist, müssen die zurückgesendeten Produkte die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllen.
+ Welche Rückerstattungsbedingungen gelten nach einer Produktrückgabe?
Um nach einer Produktrücksendung eine Rückerstattung zu erhalten, müssen Sie über unsere Website einen Rücksendeantrag stellen. In diesem Antrag werden die einzelnen Schritte zur Rücksendung Ihrer Produkte detailliert beschrieben.
Sobald die zurückgesandten Produkte in unseren Lagern registriert und geprüft wurden, erhalten Sie eine erste E-Mail zur Bestätigung der Annahme der Rücksendung. Anschließend werden Sie in einer zweiten E-Mail darüber informiert, dass die Rückerstattungsanforderung an Ihre Bank gesendet wurde, falls Sie Ihre Bestellung mit einer Zahlungskarte bezahlt haben.
Für die Wirksamkeit der Rückerstattung ist dann eine Frist von 3 bis 8 Tagen erforderlich. Wenn Sie eine Debitkarte mit Zahlungsaufschub oder eine Kreditkarte besitzen, erfolgt die Rückerstattung am Ende des laufenden Monats.
+ Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten, was soll ich tun?
Sie haben Ihre Bestellung nicht erhalten?
Sie können die Sendungsverfolgung Ihres Pakets im Bereich „Meine Bestellungen“ oder über den Tracking-Link in der E-Mail zum Versand der Bestellung überprüfen.
Bei Lieferungen nach Hause bitten wir Sie außerdem, sich bei Ihren Nachbarn zu erkundigen: Möglicherweise wurde Ihr Paket in Ihrer Abwesenheit zugestellt. Sollte dies nicht der Fall sein, kontaktieren Sie uns bitte über den Bereich „Hilfe & Kontakt“, damit wir die Angelegenheit beim Spediteur klären können.
Bei Lieferungen durch spezialisierte Spediteure können Sie sich gerne über die verfügbaren Liefermethoden in der Versand-E-Mail Ihrer Bestellung informieren.
+ Sie haben eine Frage zu einer Ihrer Bestellungen?
Möchten Sie Kontakt mit unserer Abteilung für Mitgliederbeziehungen aufnehmen?
Von unserer Website: Gehen Sie im Hauptmenü zum Bereich „Kontakt“ und klicken Sie dann auf „Fragen zu meiner Bestellung“.
