+ ¿Cómo cancelo mi pedido?
¿Cambiaste de opinión? No te preocupes, puedes cancelar tu pedido accediendo a la sección "Mis Pedidos" y seleccionando el pedido en cuestión.
La cancelación de su pedido se hará efectiva en 24 horas. Recibirá un correo electrónico de confirmación de cancelación de inmediato y recibirá el reembolso según los términos y plazos del método de pago utilizado.
La cancelación es posible siempre que su pedido aún no esté siendo preparado por la marca asociada o por nuestros equipos de logística.
Tampoco es posible cancelar parcialmente un pedido eliminando uno o más productos. Sin embargo, si el producto elegido no le convence, puede devolverlo.
+ ¿Puedo cambiar o devolver un producto?
¿Tienes un problema con la talla? ¿Algún artículo no te convence? Si un producto no te queda bien o no coincide con tu pedido, puedes solicitar la devolución en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Como nuestras existencias son limitadas y enviadas directamente por nuestras marcas asociadas, los productos devueltos no están sujetos a cambio sino únicamente a una solicitud de reembolso.
Tras recibir los productos devueltos, nuestro departamento de logística los revisa antes de reembolsarlos. Para que el reembolso sea efectivo, los productos devueltos deben cumplir con los requisitos.
+ ¿Cuáles son las condiciones de reembolso tras la devolución de un producto?
Para recibir un reembolso tras la devolución de un producto, debe enviar una solicitud de devolución a través de nuestro sitio web. Esta solicitud detallará los pasos para devolver sus productos.
Una vez registrados y revisados los productos devueltos en nuestros almacenes, recibirás un primer correo electrónico para confirmar la aceptación de la devolución, posteriormente un segundo correo electrónico te informará de que se ha realizado la solicitud de reembolso a tu banco, en el caso de que hayas pagado tu pedido mediante tarjeta de pago.
El reembolso se hará efectivo en un plazo de 3 a 8 días. Si tiene una tarjeta de débito o crédito con pago diferido, el reembolso se efectuará al final del mes en curso.
+ Aún no he recibido mi pedido, ¿qué debo hacer?
¿No has recibido tu pedido?
Puede consultar el seguimiento de su paquete a través de la sección Mis Pedidos o desde el enlace de seguimiento disponible en el correo electrónico de envío del pedido.
Para entregas a domicilio, también le invitamos a consultar con sus vecinos: es posible que su paquete se haya entregado en su ausencia. De no ser así, contáctenos a través de la sección de Ayuda y Contacto para que podamos investigarlo con el transportista.
Para envíos mediante transportista especializado, no dude en consultar los métodos de envío disponibles en el email de envío de su pedido.
+ ¿Tiene alguna pregunta sobre alguno de sus pedidos?
¿Quieres contactar con nuestro Departamento de Relaciones con los Miembros?
Desde nuestra web: Vaya a la sección Contacto desde el menú principal, luego haga clic en Preguntas sobre mi pedido.
