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Le traitement de vos paiements par carte bancaire est certifié conforme au standard PCI DSS. Cette certification assure l'application d'un ensemble de règles de sécurité visant à protéger la confidentialité et l'intégrité de vos données de cartes bancaires depuis leur saisie jusqu'au traitement final du paiement.

Les règles d'utilisation des cartes bancaires imposent aux banques l'obligation de couvrir le risque d'une utilisation frauduleuse de votre carte. Nous vous rappelons que vous devez notifier toute opération frauduleuse à votre banque ou établissement émetteur de votre carte.

vikishop.org accorde une attention particulière aux mesures mises en place contre la fraude, qui met en danger les consommateurs et leur confiance dans le commerce en ligne. Afin d'assurer une meilleure sécurité des paiements sur nos sites et applications, nous effectuons différentes vérifications nous permettant de contrôler la légitimité des transactions. Dès lors, si une commande ne présente pas toutes les garanties nécessaires pour assurer un paiement conforme et sécurisé, nous pouvons être amenés à annuler une commande ou demander des informations et documents complémentaires afin de finaliser la commande. Pour plus d'informations concernant les données détenues par vikishop.org, vous pouvez consulter les Termes et Conditions.

Enfin, en application de la 2ème Directive sur les services de paiement, il peut vous être demandé de valider votre paiement via votre application bancaire ou tout autre méthode d'authentification forte mise en place par l'émetteur de votre carte bancaire. Si l'authentification doit être réalisée grâce à votre application bancaire, une notification vous invitera à l'ouvrir pour y valider la transaction de manière sécurisée. Si la notification n'apparaît pas et que votre paiement requiert une authentification forte, vous pouvez également ouvrir l'application pour le valider. Si vous rencontrez des difficultés pour vous authentifier ou que vous ignorez tout simplement comment procéder, nous vous invitons à contacter votre banque.

Après avoir saisi vos coordonnées bancaires, un échange s'établit entre nos serveurs et ceux de nos partenaires de paiement. Si le paiement est accepté ,votre commande est définitivement validée, un email de confirmation vous est envoyé. Votre compte bancaire est alors débité selon les conditions de votre banque.
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Les bons d'achat que vous utilisez au moment de votre paiement sont immédiatement pris en compte.
Lors de la validation de votre commande, dans le cas où la somme des bons d'achats sélectionnés est supérieure au montant total de la commande, la différence ne vous est pas restituée. Une fois votre commande validée, les bons d'achat utilisés n'apparaissent plus dans la rubrique Mon compte/ Mes bons d'achat.

Si votre paiement a décliné le paiement, il peut s'agir d'un problème technique ou bien d'un refus de la part de votre banque. Les raisons de ce refus peuvent être diverses et vous trouverez ci dessous quelques bonnes pratiques :

Absence ou mauvais code CVV/CVC renseigné sur la page de paiement : cela peut entraîner un refus de paiement.

Assurez vous de bien renseigner le code CVV

Si vous ne savez pas comment vous authentifier, renseignez-vous auprès de votre banque ou de l'établissement qui a émis votre carte.